Winterdienst für Verwaltungen

Fragen und Antworten zum Winterdienst für Verwaltungen

• Übliche Räumflächen - Welche Flächen werden üblicherweise von Verwaltungen beauftragt?

  Die üblichen Räumflächen ergeben sich aus den individuellen Gegebenheiten und der Nutzung Ihres Objekts. Üblich ist die Räumung des öffentlichen Gehwegs und der Hauszugänge. Ferner werden, wenn gewünscht, außenliegende Kellertreppen und Treppenanlagen, Müllplätze inkl. Zuwegung für die Müllabfuhr, Gewerbeeingänge, Garagenvorplätze und Parkplätze beauftragt.

• Streugutbeseitigung - Muss das Streugut nach dem Winter entfernt werden?

  Ja. Nach Ende der Frostperiode muss das ausgebrachte Streugut durch den Eigentümer entfernt werden. Die BSR übernimmt diese Aufgabe nicht automatisch. Die Streumittelreste können über den Hausmüll entsorgt werden. Auf Wunsch übernimmt die IM NORDEN GmbH die Streugutbeseitigung für Ihr Objekt im Frühjahr.

• Kontakt - Wie ist die Erreichbarkeit der IM NORDEN GmbH während der Einsätze gewährleistet?

  Während der Einsätze sind wir zwischen 07:00 Uhr und 20:00 Uhr telefonisch oder per E-Mail für Sie persönlich erreichbar. Mehrere Service-Mitarbeiter:innen stehen im Büro bereit, um Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeiten zu können.

• Kontakt - Erhalte ich die Kontaktdaten des für mein Objekt zuständigen Tourenfahrers?

  Nein. Damit unsere Kolleginnen und Kollegen schnell und effizient über 8000 Kunden bedienen können, halten wir unseren Fahrer:innen den Rücken frei und geben keine Kontaktdaten unserer Mitarbeiter:innen weiter. Für Fragen und Reklamationen steht Ihnen unser Büro zur Verfügung. Hinweise und Reklamationen werden über unsere Softwarelösung in Echtzeit an die Fahrer:innen übermittelt.

• Reklamationen - Gibt es einen Reklamationsdienst?

  Ja. Zwischen 07:00 Uhr und 20:00 Uhr ist unser Büro an Einsatztagen besetzt. Dort nehmen wir Ihre Reklamation auf und leiten diese in Echtzeit an den Tourenfahrer:innen oder an eine:n gesonderten Reklamationsfahrer:in weiter. Jede Reklamation wird dokumentiert, bearbeitet und archiviert.

• Reklamationen - Wie schnell werden Reklamationen bearbeitet?

  Eine Reklamation wird von uns in der Regel in weniger als 60 Minuten bearbeitet. Oft sind wir auch deutlich schneller. Auch bei unklaren und schnell wechselnden Wetterlagen bemühen wir uns, nicht länger als eine Stunde für die Nacharbeit der Beschwerde zu benötigen.

• Nachtruhe - Ist die Lärmbelästigung in Nachtstunden durch den Winterdienst reduzierbar?

  Uns ist bewusst, dass unsere Maschinen nachts gerade in Innenhöfen eine, wenn auch nur kurzzeitige Lärmbelästigung darstellen. Wir sind bemüht die Lärmbelästigung so kurz wie möglich zu halten. Wenn Sie es wünschen, erledigen wir die Arbeiten auch ohne Räummaschinen in Handarbeit. Generell hat die Abwehr von glättebedingten Gefahren Vorrang gegenüber dem Lärmschutz.

• Abstumpfende Maßnahmen - Welches Streumittel wird verwendet?

  Als abstumpfende Mittel verwenden wir Edelsplitt, Sand oder Kies-Sand-Gemische. Wir bevorzugen Edelsplitt als Streumittel, da dieses auch bei Tauwetter seine rutschhemmende Wirkung bei erneutem Überfrieren nicht verliert. Haben Sie empfindliche Oberflächen auf Ihrem Grundstück oder einen Vierbeiner mit empfindlichen Pfoten, empfielt sich Sand als Streumittel, wenngleich die abstumpfende Wirkung geringer ist, als bei Splitt.

• Preise - Warum ist eine Treppenstufe genauso teuer, wie ein Quadratmeter in Handarbeit?

  Stufen können im Winter zu besonderen Gefahrenstellen werden. Daher ist eine besonders exakte Räumung nötig, damit nicht Schnee-, Matsch- oder Schmelzwasserreste bei erneutem Überfrieren zur glatten Gefahr beim Verlassen des Hauses werden.